SaaS(Software as a Service)에 대해서~!
요즘 리서치를 하면서도 고객분들을 만나면서도 많은 분들이 SaaS에 대해 관심을 가지고 있고 SaaS화를 하고 싶어한다는 것을 느끼고 있습니다. 많은 분들이 이런 생각을 가지고 있음에도 실행을 하는 것은 주저하시더라구요. 아무래도 여러가지 면에서 고민이 필요하고 쉽지 않은 과정이기에 실행하지 못하고 계신 것이 아닌가 하는 생각이 들었습니다. 그래서 오늘은 지금까지 SaaS와 관련해서 공유해 드렸던 다양한 내용들을 정리해서 다시 공유해 드리려고 합니다. 우선 SaaS가 무엇인지에 대해서 먼저 말씀드리겠습니다. 관심이 있으신 분들은 다들 아시겠지만, SaaS란 Software as a Service의 약어로 기존의 패키지 형식의 소프트웨어를 서비스의 형태로 파는 것이라고 보시면 됩니다. 기존에는 소프트웨어 패키지를 구매하고 자신의 컴퓨터에 설치해서 사용했다면, SaaS의 경우는 웹을 통해서 가입을 하고 구독 및 결제을 하고 바로 사용하는 형태입니다. 과거에는 소프트웨어를 한 번 판매하면 새로운 버전이 나와서 고객이 새로 구매하지 않는 한 매출이 발생하지 않았지만, SaaS 요금제 형태인 구독 기반으로 소프트웨어를 제공하면 고객이 사용하는 한 계속해서 정기적으로 매출이 발생할 수 있기에 기업들이 이런 형태를 선호하게 된 것이 아닌가 하는 생각이 듭니다. 그리고, 고객의 입장에서는 쓴 만큼만 비용을 지불하면 되고, 설치와 같은 불필요한 과정을 거치지 않아도 되고, 새로 소프트웨어를 구매하지 않아도 제공 업체에서 SaaS에 직접 기능 개선을 하기에 항상 최신의 소프트웨어를 사용할 수 있는 장점이 있습니다. 그렇기에 SaaS 시장에 대한 관심도가 높아지는 것이겠고 말이죠. |
| 하지만, 서두에서 언급해 드린 바와 같이 SaaS화를 한다는 것은 결코 쉽지 않습니다.
기존의 패키지 판매 비즈니스 방식에서 웹 구독 방식의 비즈니스로의 전반적인 변경이 필요하기에 다들 원하지만 망설이고 있는 것이고 말이죠. 단지 소프트웨어를 클라우드에 올리는 것과 같이 기술적인 변경만으로는 비즈니스가 성립할 수 없으니까요. 기술만으로는 SaaS화가 성공할 수 없기에 고객의 여정에 대한 전반적인 검토가 있어야 합니다. 물론 아직도 클라우드에 소프트웨어를 올리면 SaaS라고 생각하시는 분들도 많이 있긴 하지만요. 그리고 SaaS화를 하는 과정에서 중요한 부분이 있습니다. 바로 고객 경험(CX)라고 할 수 있습니다. 서비스에 대한 인지에서부터 구매하고 사용하고 해지하는 전반적인 과정에 대한 흐름과 경험말이죠. 그리고 이 외에도 어떻게 서비스를 알릴지나 어떤 요금제를 제공할 것인가에 대한 것처럼 일반적인 SaaS화 요소들에 대해서도 고민이 필요합니다. 그리고 SaaS의 경우는 기존 패키지와 달라서 판매를 한 후에도 운영이나 지표 관리에 대한 고민도 필요합니다. 그리고 이를 통해 계속해서 다양한 부분을 개선해 나가야 하는 것이구요. |
| SaaS에 대한 관심이 높아지면서 SaaS에 대한 다양한 트렌드도 나오고 있습니다.
그리고 전형적인 SaaS의 형태가 아닌 특별한 형식의 SaaS들도 태어나고 있습니다.
또한 SaaS만이 아닌 As a Service에 대한 관심도 많아져서 다양한 XaaS들도 생겨나고 있구요. 그리고 다양한 산업군에서도 SaaS에 대한 관심이 높아지고 있습니다. |
| 오늘은 지금까지 공유해 드렸던 SaaS에 대한 다양한 내용들을 정리해서 공유해 드렸습니다.
혹시 SaaS화에 대해서 관심이 있으시면 한 번 시도해 보심이 어떨까 하는 생각이 듭니다. 세상은 변하고 있는데 과거의 형태에 집착하다 보면 다윈이 말한 진화론에서처럼 도태될 수도 있으니까요. 그리고 이에 대한 도움이 필요하시면 언제라도 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
* Author: OpsNow Editor(donghun.cho@bespinglobal.com) |
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