벌써 2023년이 시작되었습니다. 회사 생활을 하면서 새해가 시작되면 늘 하는 것이 있습니다. 바로 몸담고 있는 업계의 새해 트렌드에 대해서 조사하는 것이죠. 그리고 지금은 SaaS 업계에 있다 보니 이와 관련하여 다양한 트렌드에 대해서 찾고 정리하고 있습니다. 오늘은 이렇게 정리한 SaaS 트렌드 중 몇 가지를 공유해 드리려고 합니다. |
1. 버티컬 SaaS(Vertical SaaS)버티컬 SaaS란 특정 산업에 맞춤형으로 만들어진 SaaS를 말합니다. 기존의 일반적인 SaaS와는 다르게 특정 산업에 맞춰져 있기에 타켓의 니즈를 명확히 파악하고 이에 대한 정확한 기능을 제공할 수 있습니다. 그리고 이 SaaS를 통해 기존 업계의 표준을 빠르게 적용할 수도 있는 것이죠. 버티컬 SaaS에 대한 자세한 내용은 아래 내용을 참고해 보시기 바랍니다.
2. 인공 지능 및 머신 러닝(AI/ML)이제 인공 지능이라는 것이 SF 소설에만 나오는 상상이 아닌 현실이 되어가고 있습니다. 자율 주행이나 AI/ML을 이용한 다양한 서비스들, 그리고 최근에 Chat GPT라는 OpenAI가 개발한 프로토타입 대화형 인공지능 챗봇 등 다양한 분야에서 AI/ML이 적용되고 있습니다. 2022년까지는 AI/ML의 기술 발전에 집중되었다면 2023년에는 이 기술을 비즈니스에 적용하는 다양한 사례가 나타날 것이고, 이는 SaaS 업계에도 동일할 것이라는 생각이 듭니다. 이와 관련하여 다음 내용들도 참고해 보시기 바랍니다. 3. 화이트 레이블 SaaS(White-Label SaaS)화이트 레이블 SaaS란 기업이 자체 브랜드 또는 맞춤형 콘텐츠로 온라인 서비스를 제공할 수 있도록 하는 SaaS의 특정 서비스입니다. 즉, SaaS를 직접 개발/운영하지 않고 SaaS를 가진 다른 회사의 SaaS를 다시 브랜딩하여 서비스를 제공할 수 있도록 해 주는 것입니다. 예전에는 특정 소프트웨어에 개별 브랜딩을 추가하는 것이 매우 어렵고 비용이 많이 들었습니다. 그러나 이제는 화이트 레이블 SaaS를 통해 많은 노력을 기울이지 않고 쉽게 자신들만의 브랜드를 통해 고객들에게 SaaS 서비스를 제공해 줄 수 있는 것이죠. 자사에서도 클라우드 관리 플랫폼인 CMP를 이런 형태로 제공해 주고 있는데, 큰 규모의 기업이나 리세일을 하는 기업들이 이런 형태의 SaaS를 선호하는 것으로 보입니다. |
4. 보안 및 개인 정보보안과 개인 정보는 온라인 세계에서 항상 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 하지만 다양한 사이버 공격이나 보안 취약점으로 인해 다양한 보안 관련 문제가 발생하고, 이로 인해 고객들에게도 피해를 줄 수 있게 되는 것이죠. 관련해서 다음 내용을 참고해 보시기 바랍니다. 5. 고객 경험(Customer Experience)고객 경험이란 고객이 상품에 대해서 인지하고, 이를 구매하고, 이를 사용하고, 해지하는 것까지의 전반적인 흐름에 대한 경험을 말합니다. 기존에는 UX(User Experience; 사용자 경험)에 대한 관심이 많았습니다. 상품을 사용할 때 사용성이 좋기만 하면 잘 팔릴 것이라고 생각했으니까요. 하지만 SaaS와 같이 상품이 서비스로 제공될 때는 사용성만으로는 한계가 있기에 고객 경험에 대한 관심이 높아지고 있는 것이 아닌가 하는 생각이 듭니다. 관련해서 아래 내용을 참고해 보시면 도움이 되실 것입니다. 6. 모바일 최적화웹 트래픽 분석 웹 사이트인 스탯카운터의 자료에 따르면 statcounter의 모바일 사용이 60%라고 합니다. 그리고 굳이 이런 데이터를 보지 않더라도 주변을 보면 모바일을 사용하는 상황이 많을 것이라는 것은 알 수 있습니다.
이런 추세로 인해 기존처럼 데스크톱에서 시작하여 모바일 장치를 지원하는 순서가 아니라, SaaS에서도 모바일 최적화를 처음부터 고려하여 제품을 개발하게 되지 않을까 합니다. |
| 이 외에도 자료를 조사하다 보니 Micro-SaaS, MSA 등 다양한 트렌드에 대한 내용들이 있더라구요. 하지만, 결국 이런 것들은 추측일 뿐이기에 이런 내용들은 참고만 하고 이 시장의 트렌드를 스스로 만들어 나가야겠다는 생각이 듭니다.
오늘은 SaaS 시장의 트렌드를 정리해서 간략하게 공유해 드렸습니다. 그럼 2023년에는 좋은 일들이 가득하시길 바라며, 새해 복 많이 받으시길 바라겠습니다. |
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