자주 묻는 질문(FAQ)

옵스나우 서비스에 대한 일반적인 질문과 답변을 참고해 보세요.

클라우드 계정 등록

서비스를 사용하기 위해 현재 사용 중인 클라우드 계정을 등록하려면 어떻게 해야 하나요?

아마존 웹 서비스(AWS), 마이크로소프트 애저(Azure), 구글 클라우드(GCP), 네이버 클라우드(Ncloud)와 같은 클라우드 서비스의 계정을 등록하는 방법은 아래 두 지점에서 등록할 수 있습니다.
1) 회원 가입 시 클라우드 계정 등록 가이드를 참고하여 계정 등록
2) Settings > Cloud Accounts > 계정 등록 페이지에서 계정 등록

보다 자세한 내용은 사용자 가이드에서 단계별로 상세히 설명이 제공되니 참고해 주시기 바랍니다.

클라우드 계정 가이드 바로가기

* 사용자 가이드를 보시려면 먼저 로그인하셔야 합니다.

플랜별 제공되는 <클라우드 계정> 수가 다르던데, 여기에서 말하는 클라우드 계정은 무엇인가요? 그리고 등록할 수 있는 계정의 수는 어떻게 되나요?

클라우드 계정이란 클라우드 서비스 제공사(CSP)별로 각기 다른 용어로 칭하고 있는 “계정"을 통틀어 일컫는 용어입니다. 여기에서 계정이란 클라우드 서비스를 이용하고 자원 및 비용을 관리하기 위해 CSP에서 생성하는 사용자의 계정이라고 볼 수 있습니다.
– 아마존 웹 서비스(AWS): 계정(Account)
– 마이크로소프트 애저(Azure): 구독(Subscription)
– 구글 클라우드(GCP): 프로젝트(Project)
– 네이버 클라우드(Ncloud): 서브 계정(Sub Account)

플랜별로 각 서비스(Cost, Asset, Governance, Security)에 등록할 수 있는 클라우드 계정 개수는 다음과 같습니다.
– Basic(Free Plan): 최대 1개
– Silver Plan: 최대 2개
– Gold Plan: 최대 5개
– Platinum Plan: 최대 20개
– Enterprise Plan: 무제한 제공

※ DevOS는 등록할 수 있는 클라우드 계정 개수에 제한이 없습니다.
즉, 플랜별로 저희 서비스에 등록하고 관리할 수 있는 클라우드 서비스의 계정의 수가 정해집니다.
예를 들어, Gold Plan을 구독하고자 한다면 Cost, Asset, Governance, Security 각각 서비스에 최대 5개까지 클라우드 계정을 등록할 수 있습니다. AWS 계정만 5개 등록하거나 AWS 계정 1개, Azure 구독 2개, GCP 프로젝트 2개와 같이 멀티 클라우드를 관리하기 위해 2개 이상의 CSP 계정을 등록하여 클라우드 자원 및 비용을 관리할 수 있습니다.

이미 플랜을 구독해 사용 중입니다. 구독 기간 중에 클라우드 계정 개수나 DevOS Credit을 더 추가하고 싶은데 어떻게 해야 할까요?

클라우드 계정은 각 플랜에서 제공되는 기본 개수까지는 별도 요금 없이 추가하실 수 있습니다.
기본 제공 개수를 초과하여 클라우드 계정을 추가하거나 DevOS Credit을 추가하실 경우에는 다음과 같이 별도 요금이 자동 결제됩니다.

[월간 구독인 경우]
클라우드 계정을 추가할 경우 클라우드 계정당 사용 요금을 일할 계산하여 즉시 자동 결제됩니다. 이때 클라우드 계정을 추가한 날로부터 가까운 다음 구독 결제일까지의 잔여일수를 적용하여 증가분을 계산합니다. DevOS Credit 추가 시 증액분에 대해 선결제되며, 가장 가까운 구독 결제일까지 Credit을 사용할 수 있습니다. 추가한 날짜 이후 구독 결제일부터는 기존 구독 요금과 합산되어 자동 결제됩니다.

[선결제 구독인 경우]
클라우드 계정 수를 추가하실 경우 계약 기간의 잔여일수를 계산하여 클라우드 계정당 일일 단가를 적용해 청구합니다. DevOS Credit을 추가하실 경우 선결제 기간의 잔여 개월 수에 DevOS Credit 추가 요금을 적용해 청구합니다.

현재 어떤 클라우드를 지원하고 있나요? 어떤 클라우드 서비스의 계정을 등록하여 관리할 수 있나요?

각 서비스별로 지원하는 클라우드 서비스는 다음과 같습니다.
– Asset: AWS, Azure, GCP, Ncloud, OCI
– Cost: AWS, Azure, GCP, Ncloud, OCI
– Governance: AWS, Azure, GCP
– DevOS: AWS, Azure, GCP, Ncloud, OCI
– Security: AWS, Azure, GCP

구독 정보 변경

회원 가입 시 선택한 구독 플랜을 다른 플랜으로 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요??

구독 플랜 다운그레이드는 영업팀을 통해 진행하실 수 있습니다.
홈페이지 상단의 [문의하기] > [제품/서비스 문의]를 클릭하여 요청사항 및 문의사항을 남겨 주시면 빠른 시일 내에 영업팀에서 연락을 드려 구독 플랜 변경에 대해 도와 드리겠습니다.
구독 플랜을 다운그레이드하면 비용은 낮아지지만 제공되는 기능 또한 제한됨을 다시 한 번 확인해 주시기 바랍니다.

결제 카드를 변경할 수 있나요?

Settings > Billing 메뉴에서 등록한 결제 정보를 수정하실 수 있습니다.
결제 정보 [수정] 버튼을 클릭하면 화면 오른쪽에서 결제 정보를 수정할 수 있는 페이지가 펼쳐집니다.

월 청구 비용을 결제하는 날짜를 변경하고 싶습니다. 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

월 청구 비용이 결제되는 납부일을 변경하려면 Settings > Subscriptions 메뉴에서 [납부일 변경]을 눌러 다른 납부일을 선택하여 변경할 수 있습니다.
– 기본 납부일: 매월 20일
– 변경 가능한 납부일: 15일, 20일, 25일

구독 후 다른 플랜(요금제)으로 변경하고 싶어졌습니다. 변경하면 어떻게 되나요?

월 1회에 한해 변경할 수 있으며, 변경하신 플랜은 다음달부터 적용됩니다.

[클라우드 계정 개수 및 DevOS Credit 추가 시]
추가분에 대해 일할 계산하여 선불로 청구하며 다음달부터 추가된 금액이 매달 구독료에 반영되어 청구됩니다.

[월간 구독 플랜 업그레이드 시]
항목별 일일 단가로 구독일 기준 남은 일수를 계산하여 기존 플랜 가격의 일할 계산된 금액을 제외해 선청구합니다.

[1년/3년 선결제 플랜 업그레이드 시]
남은 기간에 대해 일할 계산하여 업그레이드 플랜 요금과 기존 플랜 가격의 차액을 즉시 결제하면 선결제 할인율을 적용하여 청구합니다.

서비스 요금 관련

DevOS Credit은 무엇인가요? Credit을 구매 단위는 어떻게 되나요?

DevOS Credit은 DevOS를 이용하여 클라우드 인프라를 프로비저닝하거나 애플리케이션을 배포한 작업 수행 시간을 의미합니다.

[적용 비율]
DevOS Credit으로 DevOS CI/CD 및 Deployment 작업을 수행할 수 있으며, 각 기능별로 Credit 적용 비율은 다음과 같습니다.

– CI/CD: 1분마다 1 DevOS Credit 소진
– Deployment: 1분마다 4 DevOS Credit 소진

예를 들어, CI/CD 기능으로 Pipeline 작업을 수행할 때 배포에 1분이 소요되었다면 1 DevOS Credit이 소진됩니다. 또한, Deployment 기능으로 Terraform Provisioning 작업을 수행할 때 1분이 소요되었다면 4 DevOS Credit이 소진됩니다.

[구매 단위]
DevOS Credit은 월 15만원에 250 Credit 단위로 구매할 수 있으며, 250 Credit을 구매하셨다면 매월 DevOS를 250분 동안 사용하실 수 있습니다.
DevOS Credit은 선불제이며, 해당 월의 잔여 Credit은 이월되지 않습니다.

플랜 구독료에 부가가치세(VAT)가 포함되어 있나요?

플랜별 구독 요금은 부가가치세(VAT)가 별도로 청구됩니다. 구독 신청 단계 중 결제 예정 금액 페이지에서 VAT가 포함된 최종 금액을 확인하실 수 있습니다.

Cost 서비스를 사용하고 싶습니다. Cost 서비스 사용료는 어떻게 계산되고, 결제는 어떻게 하나요?

Cost 서비스는 등록하신 클라우드 계정의 월 클라우드 사용료 중 일부 비율이 Cost 서비스 사용료로 책정되며, 매월 청구되어 결제됩니다.

선불 결제 방법에는 어떤 유형이 있나요?

총 세 가지 유형 중에서 결제 방식을 선택하실 수 있습니다.

[월별 자동결제]
매월 선불로 사용료를 지불하는 방식입니다. 월별 요금제는 정액제 또는 사용자별 가격 책정으로 구성되며, 구독을 취소하지 않을 경우 월별 종료일에 자동으로 구독이 갱신됩니다.

[1년 선결제 구독]
매년 선불로 1년치 사용료를 지불하는 방식입니다. 구독을 취소하지 않을 경우 1년 기간이 끝날 때 자동으로 구독이 갱신됩니다.

[3년 선결제 구독]
3년치 사용료를 선불로 지불하는 방식입니다. 구독을 취소하지 않을 경우 3년 기간이 끝날 때 자동으로 구독이 갱신됩니다. (만료일이 가까워질 때 사전 고지가 이뤄집니다.)

할인 쿠폰과 선결제 할인의 차이는 무엇인가요?

할인 쿠폰의 경우 청구 금액 전체에 할인이 적용됩니다. 따라서, 클라우드 계정, DevOS 크레딧, Cost 사용료에도 할인이 적용됩니다. 반면 선불 할인의 경우 기본 요금에만 할인이 적용되기 때문에, 클라우드 계정, DevOS 크레딧, Cost 사용료에는 할인이 적용되지 않습니다. 할인 쿠폰과 선결제 할인은 중복 적용이 가능하며, 적용 순서는 선결제 할인이 먼저, 이후 총 금액에 대해 할인 쿠폰이 적용됩니다.

가입 시 무료로 제공받은 DevOS Credit은 어디에서 조회할 수 있나요?

잔여 DevOS Credit은 [대시보드] > [DevOS 위젯]에서 조회할 수 있습니다.

일반 문의 관련

구독을 취소하게 되면 기존 데이터는 어떻게 되나요?

고객님의 개인정보는 구독 취소 즉시 삭제됩니다. 그외의 클라우드 자원, 비용, 보안 점검 결과 등의 데이터는 최대 3개월 간 보관됩니다.
그리고 구독 취소 및 탈퇴 이후 이전 구독 기간에 대한 데이터 복원은 불가능합니다.

어드민 사용자는 일반 사용자와 어떤 차이가 있나요?

어드민 사용자는 구독 결제 정보를 수정하거나, 구독 플랜을 변경할 수 있습니다.
또한 알림 설정 변경, 사용자 권한 관리, 보안 설정 확인 등의 계정 관리 작업을 수행할 수 있습니다.

사용 중인 신용카드의 유효 기한 만료 등으로 인해 결제가 정상적으로 이뤄지지 않고 실패하면 어떻게 해야 하나요?

결제가 실패되면 구독 중인 서비스에 접근이 제한됩니다. 어드민 사용자에 한해 Settings > Profile, Billing, Subscription 메뉴만 접근할 수 있게 됩니다.
다시 서비스를 사용하려면 Settings > Subscription 메뉴에서 청구 금액 [즉시 납부] 버튼을 클릭하고 미납된 구독 사용료를 결제해 주시기 바랍니다. 결제 직후부터 서비스에 다시 접근하고 사용하실 수 있습니다.

결제할 때 이용할 수 있는 결제 수단은 어떤 것이 있나요?

현재는 신용카드로만 결제하실 수 있습니다. 다양한 결제 수단으로 결제를 하실 수 있도록 준비하고 있습니다.

무료 요금제인 Basic(Free) Plan의 경우 일종의 기간 제한이 있나요?

없습니다. Basic(Free) Plan은 기간에 제한 없이 무료로 사용하실 수 있습니다.