SaaS 관리 플랫폼(SMP)!

SaaS 관리 플랫폼(SMP; SaaS Management Platform)!

얼마 전에 ‘2024년 SaaS 트렌드’에 대해서 공유해 드린 적이 있습니다.

 2024년 SaaS 트렌드!

위 글에서 BPaaS(Business Process as a Service), 생성형 AI(Generative AI), SaaS 마켓플레이스 및 SaaS 관리 플랫폼, 데이터화 & DaaS 등에 대해서 공유해 드렸구요.

오늘은 이 내용들 중에서 SaaS 관리 플랫폼에 대해서 공유해 드리려고 합니다.

우선 SaaS 관리 플랫폼에 대해서 간략하게 공유해 드리겠습니다.

SaaS 관리 플랫폼이란(SMP; SaaS Management Platform)?

SaaS 관리 플랫폼을 넓은 관점에서 보면 SaaS의 구매부터 SaaS의 사용자 계정 관리, 사용 현황 모니터링, SaaS 비용 청구/빌링, SaaS 구독 취소, 심지어는 SaaS 보안 관리 영역까지를 관리해주는 플랫폼이라고 볼 수 있습니다.

최근 리서치를 해 본 SaaS 관리 플랫폼을 보면 이런 전반적인 영역에서 SaaS의 사용자 계정 관리, 사용 현황 모니터링, SaaS 비용 관리 정도를 제공해 주는 플랫폼들이 대부분이더라구요.

예를 들어, 회사에서 관리하는 다양한 SaaS 계정들을 몇 번의 클릭으로 신규 입사자에게 제공해 준다거나, 각 SaaS 계정별 유휴 계정 관리, 불필요한 계정 수나 더 필요한 계정 수의 예측 등과 같은 기능들을 제공해 주는 것이죠. 그리고 퇴사 시에 그 인원이 사용하던 다양한 SaaS 계정을 한 번에 회수하는 기능도 있구요.

생각해 보면 지금 제가 몸담고 있는 이 회사도 SaaS를 제공하고 있고, 정말 많은 SaaS 상품들을 사용하고 있습니다. 그리고 앞으로 더 많은 SaaS를 사용하게 될 것이라는 생각도 듭니다.

이런 상황에서 SaaS들을 통합적으로 관리할 수 있게 해 주는 플랫폼에 대한 니즈가 계속해서 늘어나지 않을까 하는 생각이 듭니다.

그럼 이런 SaaS 관리 플랫폼은 어떤 기능들을 제공해 줄까요?

SaaS 관리 플랫폼의 일반적인 제공 기능

SaaS 구독 관리

서론에서 언급해 드렸지만 많은 회사들에서 다양한 SaaS 상품들을 사용하고 있습니다. 하지만 SaaS 구독 관리는 시간이 많이 투입되는 업무입니다. 그렇기에 SaaS 관리 플랫폼을 통해 다양한 구독을 한 곳에서 관리해 주는 것이 효과적일 수 있는 것이죠. 그리고 그런 정보들이 한 곳에 모이기 때문에 계약, 라이선스, 또는 사용 SaaS에 대한 필요한 정보를 제공해 줄 수도 있구요.

신규 입사자 온보딩

과거를 생각해 보면 신규 입사자가 들어오면 사무실의 자리를 배정해 주고, 컴퓨터를 주고, 필요한 소프트웨어를 설치하는 겪었습니다.

하지만, 회사에서 사용하는 소프트웨어가 SaaS로 대체되게 되면 IT 관리자가 각 SaaS에 대한 계정을 일일이 제공해 주어야 합니다.

최근에 리서치한 SaaS 관리 플랫폼에는 이에 대한 기능들을 제공해 주고 있습니다. 즉, 신규 입사자가 입사하면 SaaS 관리 플랫폼에서 신규 입사자가 원하는 SaaS들을 선택하고 몇 번의 클릭만으로 그 인원에게 SaaS 계정을 줄 수 있습니다. 그리고 신규 입사자가 별도로 필요로 하는 SaaS가 있을 경우 이를 구매할 수 있도록 요청하고 승인하는 기능을 제공하기도 합니다.

퇴사자 관리

퇴사자에 대한 SaaS 계정 관리가 제대로 되지 않으면 계정에 대한 불필요한 비용에 대한 문제도 발생하지만, 더 큰 문제는 퇴사자가 퇴사한 후에도 그 SaaS에 로그인할 수 있게 되고 이로 인해 보안에 큰 문제가 발생할 수도 있습니다. 하지만 다양한 SaaS의 어드민에서 일일이 그 계정을 관리하는 것은 비효율적이고 때때로 특정 SaaS에서 계정을 삭제하지 않는 실수도 발생할 수 있습니다.

이런 문제의 예방 및 효율적인 업무를 위해서 SaaS 관리 플랫폼에서는 관련 기능을 제공합니다. 즉, 퇴사자가 발생할 경우 퇴사자를 선택하고 몇 번의 클릭으로 그 퇴사자와 연결된 모든 SaaS 계정을 회수할 수 있게 되는 것입니다.

SaaS 사용 모니터링 및 환경 가시성 확보

얼마나 많은 사람들이 SaaS를 사용하고 있는지, 어떤 SaaS를 많이 사용하는지 등의 다양한 정보를 확인하고 이에 따라 추가 구매 필요성, 계정 수 축소 등이 필요한지를 예측할 수 있습니다.

그리고 SaaS 관리 플랫폼을 통해서 다양한 SaaS 환경에 대한 액세스 제어 및 가시성을 확보할 수 있습니다.

SaaS 비용 관리

일반적으로 SaaS의 경우는 월별로 청구가 됩니다. 그리고 고정 요금제도 많이 있지만, 많은 SaaS들이 사용 기반 요금제를 적용하기에 매월 요금이 달라질 수 있습니다.

그렇기에 SaaS 사용 비용을 파악하는 것이 쉽지 않습니다. SaaS 관리 플랫폼에서는 이에 대한 정보를 제공하기에 월별 비용 확인 및 향후 비용 예측까지 가능할 수 있습니다.

구독 갱신 관리

일반적으로 SaaS의 경우 구독 기간을 선택할 수 있습니다. 즉, 청구는 월별로 되더라도 구독 기간은 1년일 수 있는 것입니다. 그리고 1년이 지나면 구독을 갱신하거나 자동 갱신을 해야하고 말이죠. 몇 개의 SaaS라면 크게 문제가 되지 않겠지만, 사용하는 SaaS의 수가 늘어나면 늘어날수록 구독 갱신에 대해 관리하고 확인하는 것도 어려운 작업이 될 수 있습니다.

그렇기에 SaaS 관리 플랫폼에서 모든 SaaS의 구독 기간 정보를 확인하고 관리할 수 있는 기능을 제공해 주는 것이구요.

리서치를 하다 보면 이런 기능들을 제공해 주는 SaaS 관리 플랫폼을 어렵지 않게 찾을 수 있습니다. 그리고 기능들을 분석하다 보면 확실히 SaaS 관리에 유용하다는 생각도 들고 말이죠.

하지만, 이런 기능만으로는 SaaS 관리에 대한 업무를 포괄적으로 지원해 주기는 어렵다는 생각도 듭니다.

그렇기에 앞으로 더 많은 개선이 필요할 것이라는 생각이 듭니다.

그러면 앞으로 SaaS 관리 플랫폼은 어떤 범위까지 지원해야 하고 얼마나 더 개선되어야 할까요?

SaaS 관리 플랫폼의 도전 과제

SaaS 상품 구매

최근에 리서치해 본 SaaS 관리 플랫폼들 중에 SaaS 상품 구매까지 가능한 플랫폼은 찾기 어려웠습니다. 그도 그럴 것이 구매까지 가능하게 하려면 SaaS 상품과 API를 통해 구매/사용 정보에 대해 서로 연계가 되어 있어야하지만, 아직은 그렇게까지 할 수 없었을 것이라는 생각은 듭니다.

하지만, SaaS 관리를 포괄적으로 보게 되면 구매가 포함되고 이 기능이 되어야 위에서 언급해 드린 기능들을 사용하는 것이 더 효율적일 수 있게 되지 않을까 하는 생각입니다.

그리고 이런 상황으로 인해 SaaS 마켓플레이스에 대한 니즈도 나오고 있는 것이고 말이죠.

SaaS 보안 관리 관련

SaaS 관리 플랫폼에서는 퇴사자에게 연결된 계정을 모두 자동으로 삭제함으로써 향후 발생할 수 있는 보안 문제를 예방할 수 있습니다. 하지만, 그 외에 악의적인 로그인 시도, D-DoS 공격 등의 다양한 보안 관리에 대한 기능도 고려가 되어야 하지 않을까 하는 생각입니다.

SaaS 관리 정책

SaaS 계정 관리 정책과 같은 정책을 관리하고 적용할 수 있는 기능들이 추가되는 것도 유용하다는 생각이 듭니다. 회사 별로 SaaS 계정을 제공하는 정책과 유휴 계정의 관리 등에 대한 다양한 정책 적용을 통해 자동으로 업무를 수행할 수도 있게 될테니까 말이죠.

SaaS 관리 플랫폼과 각 SaaS 간의 API 연동

상품 구매에서도 말씀드렸지만 효율적인 기능과 관리를 위해서는 SaaS 관리 플랫폼과 각 SaaS 간의 API 연동이 잘 되어야 합니다. 하지만, 다양한 SaaS들과 API 연동을 하는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다. 각 SaaS 업체들과의 협업도 필요하니까요. 그렇기에 언젠가 SaaS 관리 플랫폼의 핵심은 얼마나 많은 SaaS들과 API로 연동되어 있는가가 중요해지지 않을까 하는 생각도 듭니다.

오늘은 SaaS 관리 플랫폼에 대해서 공유해 드렸습니다.

SaaS는 바로 구매하여 사용할 수 있기에 도입하는 것이 빠르고 쉬울 수 있습니다. 하지만, 조직 내에서 사용하는 SaaS의 수가 늘어나면 날수록 비용이나 보안에 대한 우려가 늘어날 수 밖에 없다는 생각이 듭니다. 그리고 그런 다양한 SaaS들의 관리로 인해 업무의 효율성이 낮아질 수도 있구요.

그렇기에 앞으로 SaaS 관리 플랫폼에 대한 더 많은 니즈가 생겨나지 않을까 하는 생각이 듭니다.

* Author: OpsNow Editor(donghun.cho@bespinglobal.com)

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