불필요한 알림 90% 감소, 집중력 향상 100%. Incident 대응 팀을 위한 AlertNow
Incident 대응 팀은 여러 모니터링 도구에서 쏟아지는 수많은 알림에 직면하고 있습니다.a? 대부분의 이슈는 알림의 대부분이 중복된다거나, 우선순위가 낮은 경고 혹은 잘못된 경고가 쏟아지는 것에서 발생합니다. 이 경우 실제 위협에 대응해야하는 팀은 도움을 받기는 커녕 알림 노이즈로 인한 피로도만 올라갈 뿐입니다. 생산성을 향상시키려고 도입하더라도 오히려 방해만 되고 마는 것이지요.
AlertNow는 이러한 문제를 해결하기 위해 만들어졌습니다.. 최대 90%까지 불필요한 알림을 줄여 Incident 대응 팀이 가장 중요한 핵심 인시던트 해결을 위해, 더 빠르고 효율적으로 집중할 수 있도록 지원합니다. 필요한 알람만, 더 빠르고 효율적으로 체크하고 해결하는 데에 리소스를 바로 쓸 수 있도록 도와드립니다.
인프라부터 애플리케이션까지 모든 모니터링 시스템은 이상 징후가 발생하면 알림을 발생시킵니다. 여기서, 유의미한 필터링이 없다면 이러한 알림이 쌓여 팀에게 정신적 피로를 유발시킵니다. 엔지니어들은 결국 알람을 제대로 보지 않기 시작하고, 중요한 인시던트는 소음 속에 묻히며, 대응 시간은 길어지게 됩니다. 그 결과 알림 피로(Alert Fatigue), 더 긴 MTTR(Mean Time to Recovery)로 이어져 고객 불만족이란 결과가 나오게됩니다.
AlertNow의 차별성: 무려 90%의알림 노이즈 감소
AlertNow는 체계적인 필터링과 분류 기능을 적용합니다.
- 모니터링 도구와의 통합
AlertNow는 Webhook 또는 보안 IP 연결을 통해 AWS, Azure, GCP, Datadog, Grafana 등 40개 이상의 모니터링 도구와 기존 시스템에 연결됩니다. - 개인맞춤형 규칙 및 설정
사용자가 정의한 규칙을 기반으로, AlertNow는 어떤 알림이 실제 인시던트를 발생시켜야 하는지 판단합니다. 중복 알림은 제거하고, 우선순위가 낮은 알림은 무시하며, 정말 중요한 알림만을 상위 단계로 에스컬레이션합니다. - 인시던트 생성 및 에스컬레이션
필터링된 후 실제 인시던트가 생성되어 담당자와 팀에 전달됩니다. 만약 1차 응답자가 확인하지 않으면, AlertNow는 자동으로 다음 단계(매니저, 팀 리드 등)로 에스컬레이션하여 책임성을 보장합니다.
이러한 심층적인 프로세스를 통해 최대 90%의 불필요한 알림을 제거할 수 있어, 팀은 알림을 분류하는 데 시간을 쓰는 대신 실제 문제의 해결에 리소스를 보다 더 효율적으로 운용할 수 있게 됩니다.
Incident 대응 팀
불필요한 알림을 제거함으로써, AlertNow는 팀이 실질적인 문제 해결에 집중할 수 있도록 합니다. 대응 시간은 짧아지고 서비스 품질은 향상됩니다. 소규모 팀도 자동화와 스마트 에스컬레이션 덕분에 대규모 이벤트를 자신 있게 관리할 수 있습니다.
- 더 향상된 집중력: 실제 알림을 받는 것으로 대응자는 마구잡이로 울리는 경보를 필터링 함으로써 문제 해결에 집중할 수 있습니다.
- 더 빠른 MTTR/MTTA: 실제 인시던트가 즉시 식별되어 확인 및 복구 속도가 빨라집니다.
- 강화된 협업: 알림은 Slack, JANDI, KakaoTalk, SMS, 이메일, 음성 통화 등 사용자가 세팅한 채널로 자동 라우팅되어 중요한 메시지를 놓치지 않을 수 있습니다.
- 확장 가능한 대응: 자동화와 스마트 에스컬레이션 덕분에 소규모 팀도 매일 수천 건의 이벤트를 관리하는 것이 가능합니다.
Case Study : 90% 알림 소음 감소 달성한 전자기기 제조업체의 사례
AlertNow 도입 전
해당 전자 제조업체의 Incident 대응 팀은 중복 및 중요하지 않은 알림에 파묻혀 있었습니다. 엔지니어들은 수많은 알림을 분류하는 데 시간을 허비했고, 중요한 이슈가 노이즈속에 묻히는 일이 빈번했습니다. 운영 효율성이 현저히 떨어졌고, 지속적인 방해로 인해 대응 시간도 느려졌습니다.
AlertNow 도입 후
AlertNow의 알림 필터링과 분류 기능을 적용한 후, 해당 기업은 약 90%의 알림 소음을 줄이는 성과를 거둘 수 있었습니다. . 중복 알림 및 가치가 낮은 알림이 제거되면서 팀은 우선순위가 높은 인시던트에만 집중 하는 것이 가능해졌습니다. . 그 결과, 운영 효율성이 두 배로 향상되었고, 핵심 이슈도 훨씬 빠르게 대폭 감소한 정신적 압박감 속에 해결하는 것이 가능해졌습니다.
Noise 속에서 Signal을 잡다
Incident 대응 팀에게는 매 순간이 중요합니다. AlertNow는 수많은 불필요한 알림을 우선순위가 높은 실행 가능한 인시던트 스트림으로 전환합니다. 대폭 감소한 알림보다 더 높은 리소스 집중을 도모할 수 있습니다. AlertNow와 함께 업무 부담을 줄이고 Incident 대응을 간소화 해보세요. 지금 바로 데모를 신청하거나 문의해보세요.
