옴니 채널 헬프 데스크

Freshdesk

옴니채널 헬프데스크 Freshdesk는 기업이 전화, 이메일, 채팅, SNS, 셀프서비스 포탈 등 모든 채널에서 고객서비스를 제공할 수 있도록 해줍니다. 여기에 강력한 자동화, 보고 및 분석, 협업 기능을 통해 고객에게 최고의 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

상품 특징

전화, 이메일, 채팅, SNS 등의 다양한 고객 지원 채널을 한 곳에서 효과적으로 지원할 수 있으며, 고객이 스스로 해답을 찾을 수 있도록 유도하는 챗봇 기능과 셀프서비스 포탈이 에이전트의 응답 시간을 줄여줍니다. 또한, 강력한 자동화 기능을 통해 에이전트의 반복 업무를 줄이고 고객 대응에 집중할 수 있게 해줌으로써 보다 효율적인 서비스 제공이 가능합니다. 이 외에도 지식기반의 답변, 3,000개가 넘는 외부 솔루션 연동, API 등 다양한 기능을 지원하며 저렴한 비용, 직관적인 UI/UX, 24/7 지원으로 더욱 빠르게 ROI를 달성할 수 있습니다.

주요 기능

문의 티켓 관리
옴니채널 지원
자동화
셀프서비스
협업

고객 사례

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